İade, Değişim ve İptal

Satış Sonrası Destek Süreçlerimiz

a. Bina girişleri, kapı girişleri, ölçü problemlerinden kaynaklanan problemlerden dolayı firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
b. Lütfen ürün detaylarında yer alan ölçülere bakarak siparişlerinizi oluşturunuz.
c. Siparişini oluşturmadan evvel, ürününüzü yerleştirmek istediğiniz alanın ölçüleri ile sitemizde ürün detaylarında yer alan ölçüleri karşılaştınız ve akabinde siparişinizi oluşturunuz. Aksi durumlarda firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
d. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, İder Mobilya olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %25’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 4 gün içinde iade edebilirsiniz. %25’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0850 466 33 33 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

Garanti koşullarınız nelerdir?

a. Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.
b. Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı firmamızın garanti kapsamındadır.
c. Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
d. Malın tamir süresi en fazla 20 iş günüdür. Bu süre, mala ilişkin arızaların servis istasyonuna, servis istasyonu olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Malın arızasının 10 gün içerisinde giderilmemesi halinde imalatçı-üretici veya ithalatçı malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
e. Malın garanti süresi içerisinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik masrafı, değişen parça bedeli yada başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın tamiri yapılacaktır. Bireysel kullanımlardan kaynaklı hatalar ürününüzün garanti dışında kalmasına sebep olabilmektedir.
f. Garanti süresi tamamlandıktan sonraki servis hizmetleri, ücret karşılığında yapılır.
g. Garanti süresi haricinde yapılan parça değişimleri ve tamir hizmetlerinin ücretlendirilmesi İder Mobilya tarafından belirlenen Servis Hizmeti Fiyat Listesi üzerinden yapılır.
h. Siparişi verilecek İder ürünlerinin konulacak ve kullanacak bölgeye sığmama durumu tamamen nihai kullanıcıya aittir.İder ürünü sipariş vermeden önce muhakkak ölçülerin kullanacağınız bölgeye uymasına dikkat ediniz.
ı. Aksesuarlarınız kırılabilir ürünler olduğundan dolayı, taşıma, yer değiştirme ve monte etme esnasında çok dikkatli olmanız gerektiğini, kırılıma, çatlama vd. Konularda ürünlerinizin garanti dışına çıktığını lütfen unutmayınız.

Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Siparişleriniz kargoya verilerek dağıtıma çıkmış ise tarafınıza gelen kargoyu kabul etmeyerek geri gönderebilirsiniz. Siparişinizi kabul etmişseniz (takım ürünleri hariç) ürünün açılmamış, kullanılmamış, paketleri eksiksiz, yırtılmamış, kurulumu / montajı yapılmamış, tekrar satılabilirliğini yitirmemiş olması koşulu ile 444 00 66 numaralı telefondan UPS Kargo'yu arayarak İder Mobilya gönderi iadeniz olduğunu belirtip "93F0R5" kodunu yetkililere söyleyerek iade işleminizi gerçekleştirebillirsiniz. Kargo ücreti ödenerek alınan ürünlerin iadelerinde de kargo ücreti tarafınızdan ödenmektedir. Siparişleriniz dağıtıma çıkarılmamış ise idermobilya.com'a giriş yaparak, Hesabım alanından siparişlerinizi görüntüleyebilir, değişiklik yapabilir veya iptal edebilirsiniz. Eğer ürün / ürünler kişisel olarak değiştirilmiş ise siparişinizi yasal olarak iptal / iade etme hakkınız bulunmamaktadır. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, İder Mobilya olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %25’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 4 gün içinde iade edebilirsiniz. %25’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0850 466 33 33 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

Siparişimi iptal ettim, ödemem ne zaman yapılır?

a. Siparişinizin iptali tarafınızdan gerçekleştirildikten sonra öncelikli olarak ürün / ürünlerinizin tarafımıza ulaşmış ve iade şartlarını karşılayıp karşılamadığını uzman ekiplerimizce kontrol edilmelidir. Akabinde ise ödemelerinizi kredi kartınız ile yaptıysanız; Sipariş iptallerinizi aynı gün içerisinde bankaya gerekli talimatlar doğrultusunda bildirimlerimizi yapmaktayız. Geri ödemeler bankaların kendi işleyişleri ile ilgili olup, taksitli olarak geri ödeme yapabilmektedirler. Bu sorumluluk banka nezdindedir.
b. Havale & EFT ile ödeme yaptıysanız; Havale & EFT yaptığınız banka hesap ve numaranıza iade edilmektedir.
c. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, İder Mobilya olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %25’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 4 gün içinde iade edebilirsiniz. %25’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0850 466 33 33 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

İade işlemlerinde kargo ve nakliye ücretini kim ödüyor?

a. İade işlemlerinde kargo ücreti idermobilya.com tarafından karşılanmaktadır. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade işlemleri gerçekleşmediğinden dolayı, geri gönderimlerinizde kargo ücretleri tarafınızdan karşılanmaktadır. Nakliye ücretleri il bazında değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızın bulunduğu illerde ücretsiz nakliye ve montaj hizmetlerimiz vardır. Diğer iller için lütfen müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçiniz. Kurulumu yapılan ürünlerin iadeleri yapılamamaktadır.
b. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, İder Mobilya olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %25’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 4 gün içinde iade edebilirsiniz. %25’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0850 466 33 33 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

İnternet sitenizden aldığım ürünü mağazanıza, mağazanızdan aldığım ürünü internet sitenizden değiştirebilir miyim? İade edebilir miyim?

Üzülerek belirtmeliyiz ki ürünü hangi mağazamızdan aldıysanız o mağazaya iade etmeniz gerekmektedir.

Kargo kutusu hasarlıydı. İçindeki üründe de hasar oluşmuş. Bu durumda ne yapmalıyım? Nasıl geri gönderip değiştiririm?

Tarafınıza ulaşan kargolarınızı kontrol ederek almanızı tavsiye etmekteyiz. Kontrol ettiğiniz kargonuzda eğer ürün hasar görüş ise lütfen kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünün geri gönderimini sağlayınız. Kargo tarafımıza ulaşır ulaşmaz sizlere yeni ürün kargolanacaktır. Kontrol etmeden alınan kargo kolileri / kutularının içerisinde oluşan kırık, hasar gibi sorunlardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir.

Kargo ile gelen ürün eksik çıktı. Ne yapmalıyım? Nasıl geri göndermeliyim?

Tarafınıza ulaşan kargolarınızı kontrol ederek almanızı tavsiye etmekteyiz. Kontrol ettiğiniz kargonuzda eğer ürün hasar görmüş veya eksik ürün var ise lütfen kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünün geri gönderimini sağlayınız. Kargo tarafımıza ulaşır ulaşmaz kontrolleri sağlanıp akabinde sizlere yeni ürün kargolanacaktır. Kontrol etmeden alınan kargo kolileri / kutularının içerisinde oluşan kırık, hasar gibi sorunlardan dolayı şirketimiz sorumlu değildir. Eksik ürünler için ise; Ürünü fotoğraflayarak tarafımıza mail yolu ile detaylı bilgileri yazarak iletmenizi rica ederiz.

Kullandığım üründe hasar oluştu. Ne yapmalıyım?

a. İletişim hattımızdan 08504663333 bizleri arayıp Satış Sonrası Hizmetleri’ni tuşlayarak detaylı bilgi vermenizi rica ederiz.
b. servis@idermobilya.com mail adresimize yaşadığınız problemi detaylı olarak anlatmanız ve fotoğrafını göndermeniz durumunda, ekip arkadaşlarımız sizlerle iletişime geçeceklerdir.

İade ürünlerin ücretleri ne zaman iade edilir?

Havele & EFT ile ödeme gerçekleştirdiyseniz en geç 7 iş günü içerisinde tarafımıza göndermiş olduğunuz tutar, aynı ödeme yöntemleri ve banka hesabınıza yapılır. Kredi kartı ile ödemelerde geri ödemeler, en geç 7 iş günü içerisinde bankanıza talimatlar tarafımızdan verilmektedir. Geri ödeme, bankaların kendi işleyişleri ile ilgili olup, taksitli olarak geri ödeme yapabilmektedirler. Bu sorumluluk banka nezdindedir.

İade için yasal olarak kaç gün sürem var?

a. Siparişinizi kabul etmişseniz (takım ürünleri hariç) ürünün açılmamış, kullanılmamış, paketleri eksiksiz, yırtılmamış, kurulumu / montajı yapılmamış, tekrar satılabilirliğini yitirmemiş olması koşulu ile 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
b. Kurulumları / montajları yapılan ürünlerin, özelleştirme yapılarak satışı gerçekleştirilen ürünlerin veya stokta olmayıp siparişiniz akabinde üretimi başlatılan ürünlerin (aksesuar grubu hariç tüm ürünler) yasal olarak iadesi bulunmamakla beraber, İder Mobilya olarak ürün iadelerinde anlayışınıza sunarak toplam tutarın %25’i kadar kesinti yapılarak iade işlemi gerçekleştirilir. 4 gün içinde iade edebilirsiniz. %25’e kadar olan iadeler internet sitemizden yapılan alışverişler için geçerlidir. Mağazalarımızdan alınan ürünler için iade yüzdeleri değişkenlik göstermektedir. Mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürün/ürünlerin iade işlemleri için lütfen 0850 466 33 33 numaralı hattımızdan müşteri hizmetlerimiz ile görüşünüz.

İadeyi hangi adrese yapmam gerekiyor?

İadelerinizi, faturadaki iade alanını doldurarak faturanın aslı ile birlikte Fatih Mah. Kerpiç Sk. No:11 Samandıra - Sancaktepe / İstanbul adresine UPS Kargo ile göndermeniz gerekmektedir. UPS Kargo harici gönderileriniz kabul edilmemektedir. Lütfen 444 00 66 numaralı telefondan UPS Kargo'yu arayarak İder Mobilya gönderi iadeniz olduğunu belirtip "93F0R5" kodunu yetkililere söyleyiniz. Sitede geçerli olan ürün tutarlarının altındaki alışverişlerde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmaktadır. Kargo ücreti ödenerek alınan ürünlerin iadelerinde de kargo ücreti tarafınızdan ödenmektedir.

Çerez Kullanımı

Size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için çerez kullanıyoruz. Daha Fazla Bilgi